Правила отмены, возврата и споров
Редакция от 1 октября 2026 г. Адрес постоянного размещения: https://закажиперевозку.рф/refunds
1. О чём эти правила
1.1. Правила являются частью Пользовательского соглашения для заказчиков (https://закажиперевозку.рф/terms) и Агентского договора для перевозчиков (https://закажиперевозку.рф/carrier-terms). Они описывают, что происходит с деньгами при отмене заказа, при споре и при выводе остатка.
1.2. Владелец сайта — индивидуальный предприниматель Быханов Юрий Олегович, ОГРНИП 326774600539411, ИНН 772605094467 (далее — «Платформа»).
2. Как устроена оплата заказа
2.1. Когда заказчик принимает отклик перевозчика со ставкой S, на балансе заказчика резервируется S плюс сервисный сбор 1 % (при ставке 10 000 ₽ — 10 100 ₽). Зарезервированные деньги нельзя потратить на другой заказ или вывести.
2.2. Резерв переходит перевозчику (ставка S целиком), а сбор — Платформе только после того, как заказчик подтвердит доставку или спор решён в пользу перевозчика.
3. Отмена заказа
3.1. Заказчик или перевозчик может отменить заказ в карточке заказа, пока заказ в статусе «Ожидает погрузки». Резерв снимается сразу, заказчику снова доступна вся сумма вместе со сбором 1 %.
3.2. Если по заказу открыт спор, отменить заказ нельзя до решения спора.
3.3. После отметки «В пути» отменить заказ через сайт нельзя — разногласия решаются через спор (раздел 4).
4. Спор по заказу
4.1. Пока заказ не завершён, заказчик может открыть спор в карточке заказа и описать проблему. С этого момента деньги по заказу заморожены: заказ нельзя отменить, завершить или изменить его статус.
4.2. Администратор Платформы рассматривает материалы заказа: статусы, переписку в чате, фото и документы, пояснения сторон. Стороны дают пояснения по запросу администратора.
4.3. Администратор принимает одно из решений:
- перевести деньги перевозчику — перевозчик получает ставку, Платформа — сбор;
- вернуть деньги заказчику — заказчику возвращается вся сумма вместе со сбором.
4.4. Раздел суммы между сторонами сейчас не предусмотрен.
4.6. Решение администратора касается только денег, зарезервированных на сайте. Оно не лишает стороны права обратиться в суд по договору перевозки. Ответственность за сохранность груза и сроки перевозки несёт перевозчик по гл. 40 ГК РФ и Уставу автомобильного транспорта.
5. Если заказчик не подтверждает доставку
5.1. Пока заказчик не подтвердил доставку и спор не открыт, деньги остаются в резерве. Перевозчик может обратиться в поддержку Платформы.
6. Вывод остатка баланса
6.1. Незарезервированный остаток заказчик или перевозчик выводит по заявке в разделе «Кошелёк» на банковскую карту, по СБП или на расчётный счёт. Заявку проверяет и проводит администратор.
7. Заказчики-потребители
7.1. Заказчиками на сайте могут быть только ИП и юридические лица.
8. Претензии к Платформе
8.1. Претензии по работе сайта, возвратам и выплатам принимаются на info@закажиперевозку.рф с указанием номера заказа.
8.2. Платформа отвечает на претензию в течение 15 дней со дня получения.
8.3. Если спор с Платформой не урегулирован, он рассматривается в суде в порядке, установленном законодательством РФ.